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Soporte de Software y Hardware
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Soporte y Servicios
RHISCOM cuenta con personal altamente calificado en la operación de software para retail MULTIPLATAFORMA, entrenados para dar cobertura de en horario extendido de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes, los valores de servicio que cultivamos son: Excelencia en el Servicio, Trabajo en Equipo, Esfuerzo y Espíritu de Superación
Tipos de Servicios:
- Implementación de Locales
- Generación y personalización de controladores
- Configuración de Punto de Ventas
- Mantención de equipos
- Testing de Aplicaciones
- Arriendo de Laboratorios
- Capacitación
- Soporte Remoto y Presencial
- Help Desk
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Clasificación para Determinar los Tiempos de Respuesta
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CRÍTICO
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Errores que no permiten la disponibilidad del Sistema y que implican un grave impacto a la operación del Negocio. Rhiscom se compromete a trabajar en la solución del problema en horario continuado hasta su solución.
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SEVERO
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Errores que afectan la continuidad del Sistema pero que contemplan mecanismos de recuperación para continuar con la operación. Rhiscom compromete, en un plazo de 24 horas hábiles, analizar los antecedentes disponibles y emitir un diagnostico de la situación y las alternativas de solución identificadas.
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LEVE
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Errores que no afectan o afectan levemente el proceso productivo, pero permiten continuidad en la operación. Rhiscom se compromete a informar al Cliente respecto del análisis y la solución en un plazo de 48 horas hábiles.
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| Horarios de Soporte Rhiscom |
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Días
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Hora
de Inicio
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Hora de
Término
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Equipo
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Especialista
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e-mail
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Número
de Contacto
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Lunes a Viernes
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8:30
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19:00
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Turno 1
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Soporte Software
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02 7132500
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19:01
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23:00
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Turno 2
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Soporte Software
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09 330 8970
09 237 6763
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Sábados, Domingo
y Feriados
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9:00
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23:00
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Turno 2
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Soporte Software
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09 330 8970
09 237 6763
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